De mensen van de helpdesk van UPC hebben exclusieve trainingen gevolgd, ze kunnen van alles, behalve het oplossen van problemen.
Naar aanleiding van mijn blog reageerde UPC Webcare. Dat het allemaal heel spijtig was en of ik deze klacht ook nog eens wilde mailen naar ze. Helemaal perfect.
Toch bleek ook dat alleen maar een goed uitgevoerd onderdeel van de gevolgde training te zijn. Het ophouden van de schijn dat een klacht serieus genomen wordt, gecombineerd met een goed klinkende naam. Vervolgens hoor je nooit meer van ze.
Ik stel me de klantenservice voor. Telefoons bemand door zorgvuldig geselecteerde mensen. Zij die er plezier in scheppen met vertrouwenwekkende stemmen net te doen alsof alles wordt opgelost. Een vasthoudende klant schuift door naar de afdeling Webcare. Maar dan heb je het er ook wel naar gemaakt.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten